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国内领先的AI语音交互云平台,以语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和语音交互等多种人工智能技术为基础,

与IVR平台和呼叫中心相结合,以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的企业级在线云服务平台。


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关于我们

作为国内领先的企业级AI语音交互云平台服务商,深世智能自成立以来已成功签约了200多家客户,为众多互金机构、消费金融公司、银行、地产、保险、教育公司等提供产品解决方案和技术支持。

在互联网金融和消费金融行业,深世智能提供真正具有行业最尖端的人工智能和大数据机器学习能力的金融科技应用,为企业提供信贷全流程的交互服务......


  • 呼叫中心的转变趋势

    呼叫中心的转变趋势

     目前,呼叫中心从为企业节省成本向为企业创造利润的变化已经成为不可改变的趋势,各个企业对呼叫中心自建的影响理念也正在发生变化。呼叫中心其实远远不是只能做服务,完全可以提供解决方案来满足客户的需求,在营销中创造盈利。必须要强调的是,无论呼叫中心有何种发展,管理者在实施这些项目的时候,一定要做好规划。  组建呼叫中心战略与企业整体发展的方向有着密不可分的关系。变革必将伴随着企业劳动力资源的变化和重组等问题。已经有不少实例表明,一些实施了呼叫中心变革的企业,由于没有重视新的业务模式所引发的人员重组或工作环境的改变对员工的影响,从而造成了人员的流失以及运营管理的滞后。  相对于这些转变和营销方面的发展可以把呼叫中心完全改变成利润基地。不少行业和业务是不可能做营销的。但是它们一样的可以实现向利润中心的转变。**的服务体验同样可以产生出价值,当然如何计算是呼叫中心的“回报”是一个难题,这是实现向利润中心转变的基本前提。但无论如何,呼叫中心的业务模式和调整组织结构必然发生变化,这将给旧有的思维方式带来冲击。  若要产生利润,就必然会使呼叫中心由被动到主动的变化。依据客户关系管理系统(CRM)理念将采集到的客户信息进行充分分析和发掘并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合,再通过呼叫中心的沟通优势,提供给客户满意的产品或服务,才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。
    11-03 2018
  • 如何正确选择企业呼叫中心系统

    如何正确选择企业呼叫中心系统

       以电话为重要服务及业务窗口的企业,其自身发展到一定阶段,很多企业会有呼叫中心的需求,专门成立呼叫中心部门进行运营。呼叫中心部门的建立,需要企业对呼叫中心系统进行选型。那么如何选择合适的呼叫中心系统呢?    呼叫中心是管理的工具,建设呼叫中心是为了改善管理,是为了配合管理者的思路存在的。切记盲目追求大而全的系统,或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。从管理的角度,要关注几个点,一个是呼叫中心人员的管理,第二是数据的管理,一个是对公以电话为重要服务及业务窗口的企业,其自身发展到一定阶段,很多企业会有呼叫中心的需求,专门成立呼叫中心部门进行运营。呼叫中心部门的建立,需要企业对呼叫中心系统进行选型。那么如何选择合适的呼叫中心系统呢?     除了坐席与线路规模,企业的自身业务流程也会有所变化,这需要系统在功能性方面有较好的扩展性,比如多媒体联络中心的建立,需要在呼叫中心电话系统基础上增加视频、邮件、短信、移动客户端等等。此外,业务流程的变化,也要求呼叫中心软件在业务接口上随之变化,如订单流程的变化,需要体现在呼叫中心系统中。以及企业信息数据库的对接要求变化,也是对系统有要求的。     呼叫中心系统的长期稳定运行,企业后期的需求满足程度,与厂家的实力密切相关。企业在进行呼叫中心选型时,应关注厂家的实力,建议考察以下几个要素:厂家的技术实力,人员状况,公司业务情况,规模大小,客户案例等等,这些软硬件要素体现厂家的综合实力。从技术方案的角度,如果选择交换机方案,那么国外的AVAYA是第一选择,思科、华为也由较好的市场占有率;如果选择IP分布式,国外的产品可选择奥迪坚,这一家美国厂商,做IP分布式很多年;国内的厂商如集时通讯也是较有实力的公司,在行业内口碑不错,而且本地化服务会比国外厂商做的更好。
    11-03 2018
  • 呼叫中心独具特点使用广泛

    呼叫中心独具特点使用广泛

     呼叫中心的使用广泛而且特点鲜明,其核心功能分为如下几种类型:这是运营呼叫中心的主要业务方式之一.并且在一般消费产品的市场营销中充当重要角色。电话营销包括呼入和呼出.主要用于公司通过电话、传真或-mail对目标人群进行广告宣传、订制某项业务或者产品。广告中包含被宣传公司或呼叫中心的各种联系方法或订制方式。当潜在的顾客与呼叫中心联系时,或呼叫中心的坐席人员主动进行呼出电话联系时,座席人员会向潜在顾客提问,比如对方的职位、工作单位、感兴趣的产品以及可以接受的价格范围等。 假如潜在顾客指明购买意向并且希望能够取得具体信息时候,座席代表一般会通过E-mail、传真或直接口述等形式提供产品报价,或者把这个报价直接传到公司有关的其他销售部门(根据不同公司、不同产品和不同项目会有不同的工作程序)。通常呼叫中心的座席人员在把报价转到别的部门以后,还会与顾客或潜在顾客做进一步联系,确认顾客是否满意。 顾客服务的基本形式是通常是顾客主动提出的,这其中包括了回答顾客的问题,记录并调解顾客的报怨。当然顾客服务也可以是呼出的,即呼叫中心主动与比较重要的顾客联系,对于提供比较复杂的产品和服务(比如电器产品、计算机软硬件和Internet服务等)的公司来说,这个功能是必不可少的。这个功能通常也称之为外部帮助平台。呼叫中心中经过培训的有经验的座席人员通过电话、E-mail或Internet远程登录等手段为顾客提供建议,示范操作或帮助解决问题。
    11-03 2018
  • 人工智能时代来临,人工价值何去何从

    人工智能时代来临,人工价值何去何从

    经常关注科技圈的朋友们,想必*近都被“2018中国人工智能大会”这条新闻刷了屏,人工智能自1956年被提出后,几经沉浮,直至*近几年才成为全球瞩目的科技焦点,全球对于人工智能的发展兴奋与担忧交织难分,可毫无疑问,人工智能行业将会在未来得到爆发,它在某种程度上代表着第四次科技革命的到来。人工智能传播已久,早已不是什么新鲜词汇,可仍有一部分人对它的理解还是停留在抽象层面。通俗一点,在人类发展的历史长河中,任何工具的使用都需要人类去学习,因为工具不会与你沟通,而人工智能的出现,给了工具开口说话的机会,人工智能是一种像人类一样思考、学习和决策的系统,它利用基于大数据的深入学习,使机器能合理感知、规划、推理和自我优化,进行理性决策。经济学中有个**的“卢德谬论”,即科技的发展带来生产力的提高,会减少对劳动力的需求,从而导致失业率的上升。这的确在短时间内是无法避免的,可事实上,任何一次科技革命都会有工作消亡,但与此同时一定会出现更多的工作机会。在人工智能颠覆我们生活之前,它已经产生了巨大的经济利益,清华大学中国科技政策研究中心于7月13日发布《中国人工智能发展报告2018》,《报告》显示:2017年中国人工智能市场规模达到237亿元,同比增长67%,人工智能企业数量达到1011家,仅次于美国的2028家。在专利申请方面,我国已经成为全球人工智能专利布局*多的国家,数量略微领先美国和日本,中、美、日三国占全球专利公开数量的74%。可以预见,在未来很长一段时间内,人工智能将成为各个企业、国家争夺的战略制高点,遗憾的是,这不是出于科技改善生活的美好愿望,而是出于谁先掌握人工智能,谁就能在技术上走上更高的台阶,从而在将来不断地市场竞争中压制对手。AI赋能 让人回归人的价值人工智能落地,在于有丰富多彩的应用场景,现阶段人工智能应用领域较为广泛,*常见的也是人们*为所熟知的包括特斯拉的Autopilot、搜索引擎、多种语言翻译、智能手机里的语音搜索与识别以及部分面部识别系统,苹果的Siri,微软的Cortana,谷歌的Contact CenterAI,这些应用都可以帮助工作人员更快地解决问题,从而提升用户的体验度,显然在未来人工智能还会深度渗透到更多工作﹑生活场景中去。人工智能的开发不是仅仅为了单纯的模仿人类,而是在某些方面与人的能力进行互补。目前来看,人工智能仍然处于婴儿期,属于弱人工智能,它不是钢铁侠中“奥创”那样的智慧生命体,对人类的负面影响微乎其微。它是一种工具或程序,并无好坏之分,实际的运用完全取决于使用它的人。当前人工智能几乎都来源于人类过去的大数据,并不存在任何自主意识,它所解决的问题也是人类成功做到过的,它只是一种强大的计算方式,此外深度学习不等于深刻的学习,人类目前仍是它的老师。人工智能的发展目标不是为了让人失去工作,而是为了让人摆脱重复性的劳动,解放人的双手,让人回归人的价值,让人工智能成为人”合法合德“的奴隶。说实话,之前我对人工智能没什么好感,甚至觉得这个奇怪的东西可能会抢了我的饭碗,就连新闻稿以及写评论这种事情都可以交给人工智能去完成。可是后来意识到,这份担忧和敌视是没有必要的,作为人类科技智慧的产物,人工智能的健康发展是构建人类社会美好未来的关键一步,人工智能只会成为人类*好的朋友,帮着人类从我们不擅长、不喜欢和不感兴趣的事务中解放出来,从而去做人类擅长和热爱的事。
    11-03 2018
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