新闻
呼叫中心的转变趋势
2018-11-03

 目前,呼叫中心从为企业节省成本向为企业创造利润的变化已经成为不可改变的趋势,各个企业对呼叫中心自建的影响理念也正在发生变化。呼叫中心其实远远不是只能做服务,完全可以提供解决方案来满足客户的需求,在营销中创造盈利。必须要强调的是,无论呼叫中心有何种发展,管理者在实施这些项目的时候,一定要做好规划。

  组建呼叫中心战略与企业整体发展的方向有着密不可分的关系。变革必将伴随着企业劳动力资源的变化和重组等问题。已经有不少实例表明,一些实施了呼叫中心变革的企业,由于没有重视新的业务模式所引发的人员重组或工作环境的改变对员工的影响,从而造成了人员的流失以及运营管理的滞后。

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  相对于这些转变和营销方面的发展可以把呼叫中心完全改变成利润基地。不少行业和业务是不可能做营销的。但是它们一样的可以实现向利润中心的转变。**的服务体验同样可以产生出价值,当然如何计算是呼叫中心的“回报”是一个难题,这是实现向利润中心转变的基本前提。但无论如何,呼叫中心的业务模式和调整组织结构必然发生变化,这将给旧有的思维方式带来冲击。

  若要产生利润,就必然会使呼叫中心由被动到主动的变化。依据客户关系管理系统(CRM)理念将采集到的客户信息进行充分分析和发掘并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合,再通过呼叫中心的沟通优势,提供给客户满意的产品或服务,才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。


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